“Özür dilerim” demek önemli bir başlangıçtır; güveni asıl etkileyen sonraki davranıştır. Gerçek telafi, hatayı küçümsemeden sorumluluk almayı gerektirir.

Ne yaptığınızı adlandırın

“Üzüldüysen özür dilerim” gibi koşullu sözler yerine kendi davranışınızı açıkça kabul edin. Karşı tarafın etkilenme biçimini hemen tartışmaya açmadan dinleyin.

Somut adım önerin

Aynı durumun tekrarını önlemek için neyi farklı yapacağınızı söyleyin ve uygulayın. Karşı tarafın affetmek için zamana ihtiyacı olabilir; hızlı sonuç talep etmek özrü baskıya dönüştürebilir.

Tekrarlayan zararı görün

Aynı incitici davranış sürerken sürekli özür dilemek güveni onarmaz. Tehdit, korku veya şiddet varsa mesele yalnızca iletişim sorunu olarak ele alınmamalıdır.

Sık sorulan sorular

İyi bir özür nasıl başlar?

Ne yaptığınızı belirli biçimde söyleyin: “Söz verdiğim halde haber vermedim.” Davranışı adlandırmadan karşı tarafın tepkisini sorgulamak gerçek sorumluluğu belirsizleştirebilir.

“Üzüldüysen özür dilerim” yeterli mi?

Bu ifade bazen yaşanan etkiyi karşı tarafın hassasiyetine yükler. Onun yerine neyi yanlış yaptığınızı, hangi etkisini anladığınızı ve neyi değiştireceğinizi açıkça konuşun.

Telafi için ne yapabilirim?

Tekrarı önleyecek somut bir adım önerin ve zaman içinde uygulayın. Affedilmeyi hemen talep etmeyin; güvenin geri gelip gelmeyeceğine karşı taraf da karar verir.

Aynı zarar sürekli tekrarlanıyorsa?

Yalnızca yeni özürler yeterli değildir. Tekrarlayan küçümseme, tehdit veya şiddet varsa güvenliği önceleyin; zarar gören kişi ilişkiyi sürdürmek zorunda değildir.

Özür dilerken açıklama yapmak savunma mı?

Bağlamı anlatmak bazen yararlı olabilir, ancak “ama sen de” diye başlamak zararı inkâr gibi duyulabilir. Önce davranışın sorumluluğunu alın, sonra gerekiyorsa bağlamı konuşun. Karşı tarafın yanıt vermesine alan tanıyın.

Telafiyi kim belirler?

Yanlış yapan kişi davranış değişikliği önerebilir; zarar gören kişinin neye ihtiyaç duyduğunu dinlemek de gerekir. Telafi, affedilmenin sözleşmesi değildir. Önemli olan vaat edilen davranışın tekrar tekrar gerçekleşmesidir.

İlgili okuma: İlişkide Duygusal Emek Nedir? Görünmeyen Yükü Konuşmak.

Kaynaklar